Charita Most poskytuje sociální službu odborné sociální poradenství (dále jen „Poradna“) podle z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Podle §37, odst. 4 tohoto zákona obsahuje sociální služba odborného sociálního poradenství tyto základní činnosti:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (zprostředkování navazujících služeb),
• sociálně terapeutické činnosti (poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva a v oblasti vzdělávání),
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování běžných záležitostí a pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím).Posláním služby je pomocí kvalitních, profesionálních a efektivních činností služby zlepšit sociální situaci, snižovat míru sociálního vyloučení a chudoby jednotlivců a rodin, nebo alespoň prohlubování tohoto stavu zamezit.

V rámci sociálního poradenství jsou poskytovány informace o postupech vyplývajících z předpisů o důchodovém a nemocenském pojištění, státní sociální podpoře, sociální pomoci, zaměstnanosti a zákona o sociálních službách. Zprostředkovává osobám v obtížné sociální situaci informace o formách sociální pomoci dostupné v konkrétní lokalitě.  Jedná se převážně o jednorázové nebo krátkodobé poradenství.

Poradenství není poskytováno v oblastech trestního práva, daňových zákonů a majetkoprávních vztahů komerčního charakteru.

• AMBULANTNÍ služby
      » kapacita při práci s jednotlivcem: 1
      » kapacita při práci se skupinou: 1
• TERÉNNÍ služby
      » kapacita při práci s jednotlivcem: 1
      » kapacita při práci se skupinou: 1

Cíle vycházejí z poslání služby. Minimálním cílovým stavem poskytované služby je zastavit zhoršování sociální situace klienta. Optimálním cílovým stavem je zlepšení jeho sociálních dovedností, životní úrovně a spokojenosti. Součástí nabízených služeb je také snaha o zapojení uživatele do širších sociálních struktur. Obecně řečeno, cílem služby je napomoci vytvoření takových podmínek v životě uživatele, aby službu již nepotřeboval.

1. zvýšení právního a občanského vědomí, sociálních kompetencí a sociální mobility konkrétního uživatele,
2. zprostředkování (klientům) služeb a aktivit, které jsou lokálně dostupné, ale poskytovatelé o uživatelích nevědí nebo uživatelé nevědí o službě, nebo jsou služby pro klienty nedostupné z jiných důvodů,
3. minimalizace rizik spojených se životem v sociálně znevýhodňujícím prostředí,
4. rozvíjení spolupráce s dalšími subjekty, které v regionu nabízejí služby nebo mohou
5. jinak přispět k naplnění výše jmenovaných cílů služby Poradna.

• Základní sociální poradenství
  • Základní sociální poradenství poskytuje osobám potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace.
• Odborné sociální poradenství
  • Odborné sociální poradenství je poskytováno se zaměřením na potřeby cílové skupiny služby Poradna, přičemž služba obsahuje tyto základní činnosti:
    • zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
    • sociálně terapeutické činnosti,
    • pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Služba je poskytovaná na základě Standardů kvality soc. služeb, v souladu s právními normami České republiky a Evropské unie a Etickým kodexem sociálních pracovníků. Uživatelé nejsou diskriminování na základě své etnické, národnostní, sociální, náboženské a jiné příslušnosti. Poskytovaná služba respektuje jedinečnost, důstojnost a nezávislost uživatele, jeho soukromí a právo vlastní volby. Služba je poskytována s důrazem na zplnomocňování uživatele a s ohledem na zajištění kontinuity pomoci. Sociální pracovník se snaží klienta v nejvyšší možné míře zplnomocňovat k realizaci jednotlivých dohodnutých kroků.

• Profesionální rozhovor
• Nácvik konkrétních sociálních dovedností
• Mediace (některé prvky)
• Analýza dokumentů a spisové dokumentace
• Zprostředkování právního poradenství
• Zprostředkování dalších veřejných služeb
• Zastupování klienta při jednání s dalšími osobami a subjekty
• Osobní doprovod uživatele

Klienty služby jsou lidé nacházející se v náhlé nebo dlouhodobé sociální krizi. Obvykle se jedná o osoby již sociálně vyloučené nebo ohrožené sociálním vyloučením zejména z důvodu etnické příslušnosti, národnosti, stupně dosaženého vzdělání, nízkého právního vědomí, nezaměstnanosti, zdravotního stavu, špatného nebo neexistujícího rodinného zázemí, věku, pohlaví, sníženého přístupu k veřejným službám, informacím, bydlení, zaměstnání, vzdělání, příslušnosti k některé menšině, přičemž uvedené důvody existují zpravidla najednou ve vzájemných kombinacích.

• problém zájemce je řešitelný v rámci nabídky poskytovatele nebo v rámci nabídky služeb, které může poskytovatel zprostředkovat,
• neschopnost řešit svou situaci z vlastních zdrojů nebo za pomoci rodiny či přátel.

• problém zájemce není řešitelný v rámci nabídky poskytovatele nebo v rámci nabídky služeb, které může poskytovatel zprostředkovat,
• toxikomanie nebo jiná patologie, jejíž průběh brání konstruktivní spolupráci (tomuto zájemci je pouze zprostředkována jiná služba),
• nepřekonatelná negativní zkušenost se zájemcem o službu z minulosti (hraniční, nespolupracující, manipulativní apod. klient) a/nebo etická nepřijatelnost zájemcova požadavku nebo zájemce vůbec.

V případech, kdy poskytovatel zájemci odmítne službu poskytnout, je poskytovatel povinen o důvodech svého odmítnutí zájemce bezprostředně ústně informovat a provést o tom zápis do kontaktní karty. Výjimkou jsou případy, kdy by zdůvodnění bylo pro sociálního pracovníka přímo ohrožující nebo kdy poskytovatel ztratil se zájemcem kontakt.

Součástí služby je zprostředkování právního poradenství. Služba je poskytována na území měst: Chomutov, Jirkov.

• Evropská unie prostředním Operačního programu Zaměstnanost
• Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
• Ústecký kraj (www.kr-ustecky.cz)
• Úřad práce ČR
• Město Chomutov