Posláním služby je poskytování poradenské činnosti sociálně slabým či znevýhodněným členům společnosti s cílem zlepšení nebo stabilizace aktuální situace uživatele služby. Dále je to také snižování míry sociálního vyloučení, chudoby, zvýšení povědomí uživatelů o základních právech, možnostech využití dávek ze systémů státní sociální podpory, hmotné nouze, dávek pro osoby se zdravotním postižením, dávek nemocenské, nároků na důchody aj.

• AMBULANTNÍ služby
      » kapacita při práci s jednotlivcem: 1

• je motivován svou situaci řešit
• orientuje se ve své situaci, je schopen nalézt kroky k jejímu řešení
• je si vědom vlastního potenciálu ke zvládnutí nepříznivé situace
• zná dostupné zdroje, které může využít
• tyto zdroje využívá a je i nadále schopen je využívat
• je obeznámen s povinnostmi, které povedou k udržení zdrojů
• je orientován v dávkových systémech, je schopen vyplnit žádosti a formuláře pro přiznání jednotlivých dávek
• rozumí obsahu úředních dokumentů a v případě potřeby ví, kam se obrátit o pomoc
• je schopen sepsat jednoduchý úřední dokument
• našel si pro sebe, či osobu blízkou navazující službu, která mu pomůže dále řešit jeho nepříznivou situaci
• je schopen komunikovat s věřiteli, soudy, institucemi – zajistí si potřebné informace
• orientuje se v základních právech, která má, a která jsou vztažena k jeho konkrétní situaci
• dokáže si zařídit prohlídku bytu či byt poptat, poptat zaměstnání, nalézt si navazující studium, oslovit nového lékaře
• zná způsob, jakým řešit své závazky
• je schopen závazky splácet, má o svých závazcích přehled
• v případě potřeby ví, kam se obrátit o pomoc se zařízením insolvence, je si vědom toho, co oddlužení znamená a je schopen si zajistit potřebné podklady a plnit si své povinnosti
• překonal krizovou situaci (onkologické onemocnění, odchod od násilníka…)

Není cílem služby, aby uživatel dosáhl zlepšení ve všech oblastech, ale pouze v těch, které souvisí s jeho zakázkou. I částečné zlepšení může být velkým pokrokem pro konkrétní osobu. Manažerským cílem je, aby se podařilo naplnit více než 50% cílů z individuálních plánů uživatelů.

• Nezávislost – služba je nezávislá na subjektech, které se podílejí na řešení sociální situace uživatele, zejména pak na poskytovatelích a zadavatelích služeb, místních orgánech veřejné správy, komunitních autoritách. Princip nezávislosti je realizován i ve vztahu k uživateli služby. Služba je nestranná, neutrální, poskytovaná s ohledem na uživatelovu situaci.
• Autonomie – poradenství ovlivňuje sociální situaci uživatele, respektuje však autonomní sféru rozhodování a osobních zájmů uživatele.
• Nediskriminačního přístupu – důraz je kladen na rovný přístup ke všem skupinám uživatelů, bez ohledu na barvu pleti, věk, národnost, vyznání, politickou příslušnost, sexuální orientaci, zdravotní stav nebo sociální status.
• Integrace – poradenství podporuje setrvávání uživatele v přirozeném prostředí rodiny a komunity a to v míře odpovídající jeho potřebám.
• Respektování potřeb – v rámci poradenství jsou objektivně vyhodnocovány skutečné potřeby uživatele a aktivity systému poradenství jsou zaměřeny k jejich naplňování.
• Partnerství a komunikace – v rámci poradenství existuje několik rovin, ve kterých se princip partnerství a komunikace naplňuje. Vedle vztahu poradců a uživatelů se jedná i o vztahy uvnitř služby, mezi jednotlivými stupni řízení a organizace poradenství.
• Přiměřené komunikace – s uživatelem je komunikováno přiměřeně jeho znalostem a schopnostech, pracovník hovoří s uživatelem s úctou. Pracovník dbá toho, aby mu uživatel porozuměl a pochopil předávané informace.
• Subsidiarity – poradenství usiluje o řešení sociální situace uživatele způsoby, prostředky a formami, které jsou nejvhodnější a nejdostupnější pro uživatele.
• Diskrétnosti – veškeré informace, se kterými se svěří uživatel v průběhu poradenského procesu, nebudou nikomu sděleny bez výslovného souhlasu uživatele; pouze s výjimkou informací, na něž se vztahuje oznamovací povinnost. Uživatel může vystupovat anonymně, nemusí udávat svoje nacionále, nikdy neprobíhá kontrola dokladů.
• Aktivizace uživatele – podpora uživatele při získávání nových dovedností, podpora samostatnosti uživatele vedoucí k nezávislosti na poskytované službě.
• Rovnosti – zájmy jednoho uživatele nejsou upřednostňovány před zájmy ostatních.
• Bezplatnosti – služby poradny jsou v souladu se zákonem uživatelům poskytovány bezplatně.

• Spolupráce při komunikace s úřady a institucemi (ÚP, soudy, majitelé bytů, zaměstnavatelé…)
• Předání informací o nároku na jednotlivé dávky (systémy HN, SSP, NP, DOZP…), orientační výpočet nároku na dávky
• Předání informací ohledně zdravotního a sociálního pojištění (práva a povinnosti vyplývající z těchto systémů, doplacení pojistného, dluhy na pojistném…)
• Pomoc při vyplňování formulářů pro úřady a instituce (ÚP)
• Vysvětlení obsahu úředních dokumentů
• Pomoc při sepsání úředního dokumentu (ÚP, MěÚ, exekutory…)
• Pomoc při sepsání žaloby, návrhu, vyjádření, odporu a odvolání k soudům
• Pomoc při sepsání životopisu, motivačního dopisu
• Spolupráce při hledání vhodného bydlení, zaměstnání, lékaře…
• Předání informací ze školského systému – poučení o právech a povinnostech rodiče studujícího dítěte,
• Pomoc s výběrem vhodného zařízení, spolupráce při hledání školy, …
• Komunikaci s věřiteli (zjištění výše závazků, žádosti o splátkové kalendáře…)
• Zprostředkování právního poradenství (pracovně právní vztahy a spory, práva a závazky nájemníků a majitelů nemovitostí, manželská a rodičovská práva, ochrana spotřebitele, dědická řízení, lidská práva…)
• Protidluhové poradenství (informace o možnostech řešení, možnosti oddlužení…)
• Pomoc a podpora obětem domácího násilí
• Podpora v těžkých životních situacích (např.: při onkologickém onemocnění)

• Osoby v krizi nebo v tíživé životní situaci, kterou nedokáží zvládnout vlastními silami

• Osoby ohrožené předlužením
• Osoby, které prodělaly onkologickou léčbu, nebo se na ní připravují
• Osoby procházející partnerskou krizí
• Osoby, které mají problém s výchovou dětí
• Národnostní a etnické menšiny
• Osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
• Osoby bez přístřeší
• Osoby žijící v sociálně vyloučených lokalitách
• Osoby dlouhodobě či opakovaně nezaměstnané
• Rodiče samoživitelé

Okruh osob dle věku: 15-80 let

• mladším 15-ti let nebo starším 80-ti let (tyto osoby vyžadují speciální přístup a náš poradce na to není specializován)
• nespadajícím do cílové skupiny a okruhu osob, kterým je služba určena
• které jsou pod zjevným vlivem omamných a návykových látek (drogy, alkohol…)
• zjevně vykazujícím infekční onemocnění (nebo o tomto onemocnění informujícím)
• omezeným ve svéprávnosti bez přítomnosti opatrovníka
• se sluchovým postižením bez přítomnosti tlumočníka do znakové řeči
• osoby vážně duševně nemocné (tyto osoby vyžadují speciální přístup a náš poradce na to není specializován)
• osoby vykazující zjevné známky agresivity bez ohledu na její důvod 

• Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
• Ústecký kraj (www.kr-ustecky.cz)
• Statutární město Most