Posláním realizace služby je poskytování poradenské činnosti sociálně slabým či znevýhodněným členům společnosti, prostřednictvím ambulantní služby.

• AMBULANTNÍ služby
      » kapacita při práci s jednotlivcem: 1

• Působit na zlepšování úrovně sociálních služeb v jednotlivých případech i v rámci celku.
• Zvyšovat právní vědomi, samostatnost, znalosti a dovednosti uživatelů sociálních služeb potřebné pro řešení jejich vlastní situace.
• Zajistit podporu a pomoc při vyřešení individuálního poradenského případu způsobem naplňujícím cíle a zásady sociálních služeb a v souladu s pravidly stanovenými obecně závaznými předpisy a vnitřními předpisy poradenství uživatelům s přihlédnutím k potřebám a možnostem uživatele služby.

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
  • zprostředkování navazujících služeb
• sociálně terapeutické činnosti
  • poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
  • pomoc při vyřizování běžných záležitostí
  • pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím

• Nediskriminační přistup
  • V praktické činnosti poradenství uživatelům je kladen důraz na rovný přistup ze strany všech skupin potenciálních i stávajících uživatelů.
• Nezávislost
  • Služba je nezávislá na subjektech, které se podílejí na řešení sociální situace uživatele, zejména pak na poskytovatelích a zadavatelích služeb, místních organech veřejné správy, komunitních autoritách. Princip nezávislosti je realizován i ve vztahu k uživateli služby.
• Autonomie
  • Poradenství uživatelům svými výstupy ovlivňuje sociální situaci uživatele, respektuje však autonomní sféru rozhodování a osobních zájmů uživatele.
• Integrace
  • Poradenství uživatelům v míře odpovídající potřebám podporuje setrvávání uživatele v přirozeném prostředí rodiny a místní komunity.
• Respektování potřeb
  • V rámci poradenství uživatelům jsou objektivně vyhodnocovány skutečné potřeby uživatele a aktivity systému poradenství jsou zaměřeny k jejich naplňování.
• Partnerství a komunikace
  • V rámci poradenství uživatelům existuje několik rovin, v nichž se princip partnerství a komunikace naplňuje. Vedle vztahu poradců a uživatelů služeb se jedná i o vztahy uvnitř služby, mezi jednotlivými stupni řízení a organizace poradenství uživatelům.
• Subsidiarita
  • Poradenství uživatelům usiluje o řešení problémů sociální situace uživatele způsoby, prostředky a formami, které jsou z povahy věci nejvhodnější a nejdostupnější pro uživatele. K tomu je využívána i spolupráce a výsledky činnosti ostatních subjektů.
• Bezplatnost
  • Služby poradny jsou uživatelům poskytovány bezplatně. Náklady na službu jsou hrazeny z dotací poskytovateli a dalšími zdroji.

• dodržování principů činnosti služby poradenství při všech konkrétních výstupech činnosti služby i poradce
• individuální přistup k uživateli a jeho potřebám
• rozvoj aktivity, samostatnosti a snah uživatele zapojit se do poradenského procesu
• motivace uživatele k takovým činnostem, které nevedou k jeho dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace
• respektování svobodného rozhodování uživatelů
• nestrannost a nezávislost na poskytovatelích služby
• jednání vždy v zájmu a prospěch uživatele
• respektování osobnosti klienta a přísné dodržování zásad rovného přístupu vůči uživatelům jakékoliv skupiny
• realistické vyhodnocování potřeb, prav, omezeni a handicapů uživatele ve vztahu k jím očekávanému výsledku poradenství
• striktní dodrženi zásady důvěrnosti a ochrany zájmů uživatelů
• dodržování sféry působnosti poradce
• zodpovědnost za výsledek vlastni činnosti
• respektování etických zásad profese poradce

• sociální problematiky (sociální dávky)
• bydlení
• financí a dluhů
• zaměstnání a pracovně právních vztahů
• vzdělání
• občansko-právních vztahů
• rodinných a mezilidských vztahů
• zdravotnictví
• lidských práv

Uživatelem naší služby může být každý člověk z řad cílové skupiny, který se ocitne v nepříznivé sociální situaci, kterou není schopen řešit vlastními silami nebo s pomocí svých blízkých. Při své práci vytváříme rovné příležitosti pro všechny uživatele. Uživatelem poskytované služby může být každý, kdo potřebuje bezplatné, nezávislé, nestranné a diskrétní poradenství, praktické věcné a správné informace, kontakty na organizace zaměřené na odbornou sociální pomoc, intervenci a vyjednávání ve prospěch klienta.

• osoby bez přístřeší
• osoby v krizi
• osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách
• osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
• etnické menšiny

• mladí dospělí (19-26 let)
• dospělí (27 – 64 let)
• mladší senioři (65 – 80 let)

• osoby mladší 18-ti let či osoby starší 80-ti let
• lidé žijící mimo oblast Tanvaldska
• osoby zneužívající návykové látky
• lidé s mentálním či sluchovým postižením